Cómo se deben contestar las reseñas de Google

En los tiempos modernos, es absolutamente imprescindible mantener una buena presencia en línea como empresas. Una forma de hacerlo es gestionando las reseñas que recibimos en plataformas como Google. En este artículo, hablaremos sobre cómo se deben contestar las reseñas de Google de forma adecuada.

Comprender cómo debemos abordar las reseñas de Google

Aprovechar los comentarios positivos

Los comentarios positivos de los clientes son una de las grandes fortalezas de cualquier empresa. Estas reseñas son una excelente manera de capitalizar el valor de nuestras marcas y respaldar la satisfacción que nuestros clientes tienen con nuestros productos y servicios. Cuando los clientes dejan feedback positivo sobre nuestra marca, respiremos profundamente, mantengamos la calma y enfrentemos la situación como debe ser. Nos guste o no, el feedback positivo nos ofrece la oportunidad de interactuar y establecer una relación con nuestros compradores. Debemos de dejarles saber cuánto nos alegramos de que sigan respaldando nuestra compañía.

Si hay alguna frase en particular que destaque en una reseña try responder específicamente a eso. Del mismo modo, también es beneficioso agradecer a los compradores por dejar sus comentarios y mostrarles que les estamos escuchando. Esto, a su vez, puede ayudar a construir un mejor vínculo entre la empresa y el cliente.

Cómo manejar el feedback negativo

Las reseñas negativas son parte natural de la vida de un negocio. Algunas veces es bueno dar espacio a que se exprese la disgusto del cliente siempre y cuando no caigamos en la tentación de ser demasiado defensivo o debatamos con ellos.

Primero, debemos ver la situación con perspectiva. Intente ver el feedback negativo como una oportunidad para entender qué estamos haciendo mal y cómo pueden solucionarse los problemas. Nuestro primer paso debe ser intentar entender al cliente y ver en qué punto se ha generado el conflicto. Es importante que entendamos su punto de vista para así poder enfrentar la situación. En lugar de culpar al cliente, pensemos juntos en soluciones del conflicto. Si el problema es grave, también es importante ofrecer al cliente alguna forma de resarcimiento.

Mantener un tono profesional

Una vez que identifiquemos el origen de la queja del cliente, debemos trabajar para solucionar el incidente. Si el problema es trivial, lo mejor es brindarles una disculpa y trabajar rápidamente para resolver la situación. Si es algo más complicado, procure tener paciencia. Nuestro objetivo debe ser proporcionarle al cliente una solución aceptable y mantener un enfoque profesional.

Es importante también que nos mantengamos alejados de la discusión. Nunca debemos perder la paciencia por más elevada que esté la tensión. Estas discusiones son oportunidades para establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, y saber cómo resolver las situaciones comprometidas es fundamentl.

Colaborar con un equipo para solucionar problemas

El equipo debería trabajar juntos para solucionar los conflictos con los clientes. Cuando sea posible es bueno reunir a varios miembros del equipo para trabajar en la solución de problemas. Esto nos ayuda a tener múltiples perspectivas para ayudarnos a evaluar y resolver la situación. Esta forma de trabajar también nos permitirá tener la certeza que el problema está bien analizado y que la respuesta no es unilateral.

Desechar los comentarios inapropiados

En ocasiones, nos encontramos con clientes descontrolados y que violan las leyes establecidas. Por ello, debemos tener cuidado al lidiar con estos problemas. La mayoría de la gente comprende que las situaciones deben de ser tratadas de manera paciente, sin embargo, hay algunos casos en donde el lenguaje es inapropiado o incluso amenazante. Es importante que nuestro equipo se encuentre preparado para lidiar con estas situaciones para poder determinar si la amenaza es realmente peligrosa o no. Si detectamos amenazas reales, es importante que el equipo notifique a las autoridades correspondientes.

En conclusión, responder las reseñas de Google con claridad y respeto es una de las mejores formas de tener un buen reputación de marca y de satisfacer a los clientes. Esta práctica también ayudará a promover la conciencia de la marca y a aumentar el volumen del negocio.